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    星巴克微信營銷案例:大象如何跳舞

    點擊:時間2016-03-29 11:45:53 【字體: 收藏

         作為一家老牌咖啡巨頭,星巴克已收獲40萬的中國微信粉絲,且這些數據仍在持續增長,通過微信營銷,這家傳統實體企業成功轉身,被奉為線上營銷的經典案例。在星巴克看來,微信代表著一種生活方式,使新時代的社交方式變得更自由。微信秉承星巴克“鏈接彼此”的企業文化內涵、促進人們真誠交流,為顧客隨時隨地帶來美好生活新體驗和“星”樂趣。


      借助微信營銷,星巴克跨過傳統商業經營模式的面積輻射、消費者參與度、時間和地點等制約因素,更增添了品牌的時尚性、趣味性,活力度,使星巴克與消費者的黏性更為緊密,共享移動互聯帶來的輕松、愜意感受。業內人士指出,移動新媒體將精準的消費者群從實體店面引導到線上,再在線上不斷推進與消費者的互動,傳達企業信息,培養新的消費習慣,這對于提升品牌價值意義非凡。



      一、為顧客調配心情音樂專輯


      2012年8月28日,星巴克入駐微信,推出“發表情即享有星巴克《自然星》音樂專輯”的活動,專輯曲目專為每個顧客的心情調配。通過這次表情互動活動,星巴克每天平均收到2.2萬條信息,粉絲很快上漲到6.2萬。同時,星巴克還在微信建立“電臺”,傳播自己的文化或者完成更多用戶關心的行為,用戶還能通過關注這個“電臺”咨詢到更多自己需要的信息,比如近段時間的打折信息、新品上貨情況、店鋪位置等。



      二、利用微信搖一搖促銷新品


      2012年8月28日到9月20日期間,星巴克推出由冰搖果莓沁爽和冰搖青檸沁爽兩款飾品組成的冰搖果莓沁爽系列,作為新品促銷活動,顧客可以試試自己的運氣,搖一搖手機,如果搖到“星巴克中國”微信賬號,就能開展一段冰搖沁爽之旅。


     三、最大力度推廣微信號


      實體店鋪開通了微信,怎么在第一時間廣而告之是首要問題。星巴克結合自身的特點與優勢,通過微博、星享卡會員項目、門店、平面媒體等多個渠道,把這一消息公布于眾。



      四、長情陪伴顧客塑造品牌故事


      當你在星巴克喝完咖啡離開之后,星巴克微信會用貼心的內容與你互動,讓你分享在星巴克度過的美好時光。對星巴克來說,微信全新的互動方式和獨特的真實關系,就像濃郁而悠長的咖啡香味,一直伴隨在你身邊,一個個品牌故事,也因此而誕生。



      五、在節假日期間大做文章


      2013年圣誕節,星巴克推出“魔力星愿12天”活動,粉絲可以通過微信互動獲得獨家優惠,并且每天的優惠內容不同,包括咖啡杯、咖啡粉等。同時,星巴克還推出官方手機壁紙12份,粉絲回復數字1-12即可獲得。據統計,僅2012年11月30日一天,星巴克的官方微信就收到粉絲發來的信息近38萬條。


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